CONDITIONS D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ METCARE®

ARTICLE 1 — OBJET DU PROGRAMME

Le programme de fidélité METCARE® a pour objet de permettre à ses membres, dans les conditions définies par les présentes Conditions d’utilisation, de cumuler des points et de bénéficier d’avantages préférentiels et exclusifs.

 

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ARTICLE 2 — PÉRIMÈTRE DE VALIDITÉ

Le programme de fidélité METCARE® est valable exclusivement sur le site Internet :

https://metcare.eu/

Les avantages liés au programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d’autres remises, promotions ou opérations commerciales en cours, sauf mention contraire expresse.

 

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ARTICLE 3 — MODALITÉS D’ADHÉSION

L’adhésion au programme de fidélité METCARE® s’effectue exclusivement sur le site Internet https://metcare.eu/, par la création d’un compte client sur la page suivante :

[Lien de création du compte à compléter]

L’adhésion au programme est :

• gratuite ;

• ouverte à toute personne physique âgée de plus de 18 ans ;

• réservée aux personnes agissant à titre personnel ;

• soumise à l’acceptation des présentes Conditions d’utilisation.

Pour adhérer au programme, le membre doit obligatoirement renseigner :

• son nom ;

• son prénom ;

• son adresse électronique.

L’adhésion ne pourra être enregistrée que si les informations obligatoires communiquées sont complètes, exactes et exploitables.

Tout changement concernant les données personnelles communiquées lors de l’adhésion doit être signalé dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@myesthetictravel.com

 

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ARTICLE 4 — POINTS ET RÉCOMPENSES

4.1 Fonctionnement général du Programme

Le Programme permet à chaque membre disposant d’un compte client METCARE® de cumuler des points :

• à l’occasion de ses achats sur le site ;

• en réalisant certaines missions proposées par METCARE® ;

• en participant à certaines opérations ponctuelles présentées dans son espace personnel.

Sous réserve de la validation des achats ou des actions réalisées, les points correspondants sont crédités sur le compte du membre.

Lorsque son solde de points est suffisant, le membre peut échanger tout ou partie de ses points contre les récompenses disponibles dans son espace personnel, selon les conditions applicables à chacune d’entre elles.

Le membre peut consulter à tout moment, depuis son compte client :

• son solde de points ;

• les missions disponibles ;

• les récompenses accessibles ;

• l’historique de ses avantages.

Les points :

• ne constituent pas une monnaie ;

• ne peuvent pas être convertis en espèces ;

• ne produisent aucun intérêt ;

• ne peuvent pas être cédés ou transférés à un autre membre, sauf disposition contraire expressément prévue par METCARE®.

 

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4.2 Obtention et cumul des points

Le cumul de points suppose l’identification préalable du membre à son compte client.

4.2.1 Points liés aux achats

Pour chaque achat éligible réalisé sur le site METCARE®, le membre cumule des points selon le barème suivant :

1 € TTC effectivement dépensé = 1 point

Le calcul des points est effectué sur le montant TTC des produits effectivement réglés par le membre.

Ne sont pas pris en compte dans le calcul des points :

• les frais de livraison ;

• les réductions ;

• les bons d’achat ;

• les avoirs ;

• les sommes remboursées.

Les points liés à un achat sont crédités après validation de la commande, sous réserve :

• de son paiement complet ;

• de l’absence d’annulation ;

• de l’absence de remboursement ;

• de l’absence de retour.

4.2.2 Points liés aux missions

Le membre peut également obtenir des points en réalisant les missions proposées dans son espace personnel.

À la date de rédaction des présentes Conditions d’utilisation, les missions proposées sont notamment les suivantes :

Le nombre de points attribué à chaque mission est celui affiché dans l’espace du Programme au moment de sa réalisation.

METCARE® se réserve la possibilité :

• d’ajouter de nouvelles missions ;

• de modifier le nombre de points associé à une mission ;

• de suspendre ou de supprimer une mission ;

• de limiter une mission à une période donnée ;

• de réserver une mission à une catégorie de membres ;

• de limiter le nombre de participations autorisées.

Toute modification est applicable à compter de sa publication dans l’espace du Programme et ne remet pas en cause les points déjà valablement acquis.

Lorsqu’une mission consiste à déposer un avis, les points récompensent uniquement le partage d’une expérience réelle, libre et sincère.

L’avis peut être :

• positif ;

• neutre ;

• négatif.

L’attribution des points n’est jamais conditionnée à la publication d’un avis favorable.

Lorsqu’une mission implique la publication d’un contenu sur un réseau social, le membre doit respecter :

• le brief transmis par METCARE® ;

• les règles de la plateforme concernée ;

• les droits des tiers ;

• les obligations applicables à l’identification d’une collaboration ou d’un avantage reçu.

METCARE® peut demander tout justificatif permettant de vérifier la réalisation de la mission, notamment :

• une capture d’écran ;

• un lien de publication ;

• une photographie ;

• une vidéo.

 

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4.3 Validation des missions

Certaines missions peuvent faire l’objet d’une validation automatique.

D’autres nécessitent un contrôle manuel par METCARE® ou par son prestataire technique.

Les points sont crédités uniquement après vérification du bon accomplissement de la mission.

METCARE® peut refuser ou annuler l’attribution des points notamment lorsque :

• la mission n’a pas été réalisée conformément au brief ;

• le contenu transmis est incomplet, illisible ou inexploitable ;

• la publication a été supprimée avant sa validation ;

• les justificatifs fournis sont insuffisants ;

• le membre tente de réaliser plusieurs fois une mission limitée à une seule participation ;

• le contenu comporte des informations fausses, trompeuses ou illicites ;

• une fraude, une tentative de fraude ou un détournement du Programme est suspecté.

 

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4.4 Récompenses disponibles

Lorsque le membre dispose du nombre de points requis, il peut demander l’obtention d’une récompense en cliquant sur le bouton « Échanger » dans son espace personnel.

À la date de rédaction des présentes Conditions d’utilisation, les récompenses suivantes sont proposées :

Ces codes promotionnels sont valables pendant une durée de 90 jours à compter de leur date d’émission.

Ils sont utilisables sur le site METCARE® :

• sans montant minimum de commande ;

• sans exclusion de produits ;

• dans la limite de leur durée de validité.

Une fois les points échangés contre une récompense, l’échange est définitif.

Les points utilisés sont débités du compte du membre et ne peuvent pas être recrédités, sauf erreur imputable à METCARE®.

 

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4.5 Annulation ou retrait des points

Les points attribués à la suite d’un achat faisant ensuite l’objet :

• d’une annulation ;

• d’un remboursement ;

• d’un impayé ;

• d’une rétractation ;

• d’un retour,

sont retirés du compte du membre.

METCARE® peut également annuler des points lorsqu’ils ont été crédités :

• par erreur ;

• à la suite d’une anomalie technique ;

• sur la base d’une mission non valablement réalisée ;

• à la suite d’une fraude ou d’une utilisation abusive du Programme.

Si le solde du membre est insuffisant au moment du retrait, son compte peut présenter un solde négatif.

Les futurs points acquis seront alors utilisés en priorité pour compenser ce solde négatif.

 

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4.6 Durée de prise en compte des points

Les points acquis par le membre sont pris en compte pour le calcul de son palier VIP pendant une période de douze mois.

À l’issue de cette période, le statut du membre est réévalué en fonction du nombre de points accumulés au cours des douze derniers mois.

Les modalités d’expiration éventuelle des points utilisables pour obtenir des récompenses sont précisées dans l’espace personnel du membre ou dans les communications relatives au Programme.

 

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ARTICLE 5 — PALIERS ET AVANTAGES VIP

5.1 Fonctionnement des paliers

Le Programme comporte trois paliers VIP permettant aux membres d’accéder progressivement à des avantages spécifiques.

Les paliers sont déterminés en fonction du nombre de points accumulés par le membre au cours des douze derniers mois.

Dans la mesure où chaque euro TTC dépensé donne droit à un point, les seuils peuvent également être présentés comme des montants d’achats cumulés.

Les trois paliers sont les suivants :

 

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5.2 Durée de validité du statut

Lorsqu’un membre atteint un palier, celui-ci est validé pour une durée de douze mois à compter de sa date d’obtention.

À l’issue de cette période, le statut du membre est automatiquement réévalué en fonction du nombre de points accumulés au cours des douze mois précédents.

Selon son activité, le membre peut :

• conserver son palier actuel ;

• accéder à un palier supérieur ;

• être repositionné sur un palier inférieur.

Les commandes annulées, remboursées, impayées ou retournées ne sont pas prises en compte dans le calcul du palier et peuvent entraîner une révision du statut attribué.

 

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5.3 Palier Bronze

Le membre accède au palier Bronze dès qu’il cumule au moins 1 point au cours des douze derniers mois.

Les avantages associés à ce palier seront précisés dans l’espace du Programme.

 

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5.4 Palier Argent

Le membre accède au palier Argent dès qu’il cumule au moins 400 points au cours des douze derniers mois.

Les avantages associés à ce palier seront précisés dans l’espace du Programme.

 

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5.5 Palier Or

Le membre accède au palier Or dès qu’il cumule au moins 900 points au cours des douze derniers mois.

Les avantages associés à ce palier seront précisés dans l’espace du Programme.

 

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5.6 Évolution du Programme VIP

METCARE® peut faire évoluer :

• les intitulés des paliers ;

• les seuils permettant de les atteindre ;

• les avantages qui leur sont associés.

Les membres seront informés de toute modification substantielle dans un délai raisonnable avant son entrée en vigueur.

 

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ARTICLE 6 — PARRAINAGE

6.1 Disponibilité du Programme de parrainage

Le Programme de parrainage est actuellement désactivé.

Il ne produira aucun effet tant qu’il n’aura pas été officiellement activé par METCARE® et rendu accessible aux membres.

 

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6.2 Fonctionnement en cas d’activation

En cas d’activation, les membres pourront recommander METCARE® à leurs proches au moyen :

• d’un lien ;

• d’un code ;

• ou de tout autre dispositif de parrainage mis à leur disposition.

Le filleul recevra un bon d’achat de 10 €, utilisable lors de sa première commande éligible.

Après validation de la première commande du filleul, le parrain recevra 100 points sur son compte fidélité.

La récompense du parrain ne sera définitivement acquise qu’après :

• le paiement complet de la commande du filleul ;

• l’expiration du délai de rétractation applicable ;

• l’absence d’annulation ;

• l’absence de remboursement ;

• l’absence d’impayé ;

• l’absence de retour.

 

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6.3 Conditions applicables au filleul

Pour être considéré comme un nouveau client éligible, le filleul devra :

• ne pas disposer d’un compte client METCARE® antérieur ;

• ne pas avoir déjà effectué de commande sur le site ;

• utiliser le lien ou le code de parrainage conformément aux modalités indiquées ;

• réaliser une première commande remplissant les conditions qui seront précisées lors de l’activation du Programme.

Le montant minimum de commande, la durée de validité du bon d’achat de 10 € et ses éventuelles conditions d’utilisation seront communiqués au moment de l’activation du Programme de parrainage.

 

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6.4 Restrictions et lutte contre la fraude

Une même personne ne peut pas être à la fois parrain et filleul.

Sont notamment interdits :

• l’auto-parrainage ;

• la création de comptes multiples ;

• l’utilisation de fausses identités ;

• toute tentative de contournement du Programme.

METCARE® se réserve le droit de suspendre ou d’annuler tout avantage lié au parrainage lorsqu’une fraude, une tentative de fraude ou une utilisation abusive est constatée ou raisonnablement suspectée.

 

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ARTICLE 7 — PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

La protection des données personnelles des utilisateurs du site Internet METCARE® est régie par la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante :

[Lien vers la Politique de confidentialité à compléter]

Le présent article précise les dispositions applicables aux utilisateurs adhérant au programme de fidélité et au programme ambassadeurs METCARE®, ci-après désignés les « Adhérents ».

 

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7.1 Modalités de collecte

Les données personnelles de l’Adhérent sont collectées directement auprès de lui, notamment :

• lors de la création de son compte client ;

• lors de son adhésion au Programme ;

• lors de la réalisation des missions ;

• lorsqu’il communique avec METCARE® ;

• lorsqu’il effectue des achats sur le site.

L’Adhérent est responsable de l’exactitude, de la pertinence et de l’actualisation des données personnelles qu’il transmet à METCARE®.

 

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7.2 Données collectées

Les données personnelles suivantes peuvent être collectées à titre obligatoire dans le cadre de l’adhésion au Programme :

• nom ;

• prénom ;

• adresse électronique ;

• nom du compte Instagram ;

• nom du compte TikTok ;

• identifiants nécessaires à la gestion du compte client ;

• informations relatives aux missions réalisées ;

• justificatifs transmis dans le cadre des missions.

Le programme ambassadeurs est accessible à l’adresse suivante :

https://metcare.eu/pages/programme-ambassadeurs

Ces données sont nécessaires afin de permettre à METCARE® :

• d’authentifier l’Adhérent ;

• de gérer son compte ;

• de vérifier la réalisation des missions ;

• de créditer les points ;

• de gérer son éligibilité aux avantages du Programme.

L’absence de données obligatoires, leur caractère incomplet, erroné ou non actualisé peut entraîner :

• un retard dans le traitement de la demande ;

• l’impossibilité de valider une mission ;

• le refus d’une adhésion ;

• la suspension du compte.

D’autres données peuvent être collectées à titre facultatif afin de mieux connaître l’Adhérent et de lui adresser des communications adaptées à son profil.

METCARE® peut notamment traiter :

• l’historique des achats ;

• l’historique des points et récompenses ;

• les contenus publiés dans le cadre des missions ;

• les données relatives à l’utilisation du site ;

• les données de navigation collectées au moyen de cookies, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Ces traitements peuvent être nécessaires pour gérer l’éligibilité de l’Adhérent aux différents avantages du Programme.

 

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7.3 Finalités et bases légales

Les données personnelles de l’Adhérent peuvent être traitées pour les finalités suivantes.

Gestion et animation du Programme

Les données peuvent être utilisées pour :

• gérer l’adhésion ;

• administrer le compte client ;

• gérer les missions ;

• attribuer les points ;

• gérer les récompenses ;

• gérer les paliers VIP ;

• informer l’Adhérent sur les services et avantages disponibles ;

• animer les communautés METCARE®.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution des présentes Conditions d’utilisation.

Prospection commerciale par voie électronique

Sous réserve du consentement de l’Adhérent, ses données peuvent être utilisées pour :

• lui adresser des communications commerciales par courrier électronique ou SMS ;

• établir des profils clients ;

• personnaliser les communications ;

• collecter certaines données au moyen de cookies.

Ces traitements sont fondés sur le consentement de l’Adhérent.

Gestion des demandes d’exercice de droits

Les données peuvent être traitées afin de répondre aux demandes de l’Adhérent concernant l’exercice de ses droits sur ses données personnelles.

Ce traitement est fondé sur le respect d’une obligation légale.

Gestion des précontentieux et contentieux

Les données peuvent être traitées afin :

• de prévenir les litiges ;

• de gérer les réclamations ;

• de constater, exercer ou défendre les droits de METCARE®.

Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de METCARE® à établir la preuve d’un droit, d’un contrat ou d’une opération.

 

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7.4 Durées de conservation

METCARE® conserve les données personnelles de l’Adhérent pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées au Programme sont conservées pendant la durée de l’adhésion, augmentée des délais de prescription légale applicables, notamment afin de conserver la preuve :

• des transactions ;

• des points attribués ;

• des récompenses utilisées ;

• des missions réalisées ;

• des échanges avec l’Adhérent.

Dans certains cas, une durée de conservation plus longue peut être imposée à METCARE® par une obligation légale.

Les données collectées à des fins de prospection commerciale sont conservées :

• jusqu’au retrait du consentement de l’Adhérent ;

• ou pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact commercial avec METCARE®.

 

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7.5 Destinataires des données

METCARE® ne transmet les données personnelles de l’Adhérent qu’aux destinataires qui ont besoin d’y accéder pour assurer leur traitement conformément aux finalités décrites dans les présentes Conditions.

Peuvent notamment recevoir les données :

• les équipes habilitées de METCARE® ;

• les prestataires intervenant dans la gestion technique du Programme ;

• les prestataires assurant l’hébergement du site et des données ;

• les prestataires chargés de l’envoi des communications ;

• les prestataires chargés de la gestion des paiements et des commandes ;

• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

 

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7.6 Sécurité des données

METCARE® met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• la perte ;

• l’altération ;

• l’accès non autorisé ;

• la divulgation ;

• la destruction ;

• toute utilisation illicite.

 

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7.7 Droits individuels de l’Adhérent

Conformément à la réglementation applicable, l’Adhérent dispose notamment des droits suivants :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition ;

• droit à la portabilité des données ;

• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

L’Adhérent peut exercer ses droits en adressant sa demande :

Par courrier électronique

contact@myesthetictravel.com

Par courrier postal

7 Calle Padre Over
12500 Vinaròs
Espagne

L’Adhérent peut également rectifier certaines données personnelles directement depuis la rubrique « Mon compte » du site Internet METCARE®.

La demande doit préciser le ou les droits que l’Adhérent souhaite exercer.

Conformément à l’article 12.6 du Règlement général sur la protection des données, lorsque METCARE® dispose de doutes raisonnables concernant l’identité de la personne formulant la demande, un justificatif d’identité peut être demandé.

L’Adhérent dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, il peut notamment saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL.